1. Ketentuan Umum
Kebijakan retur ini berlaku untuk pembelian produk melalui website resmi Lohjinawi Project. Setiap pengajuan retur atau komplain akan ditinjau terlebih dahulu berdasarkan bukti yang dikirimkan oleh pelanggan.
2. Produk yang Dapat Dikomplain
Pelanggan dapat mengajukan komplain apabila produk yang diterima mengalami kerusakan saat pengiriman, produk tidak sesuai pesanan, jumlah produk tidak sesuai, atau terdapat kendala lain yang dapat dibuktikan secara jelas.
3. Batas Waktu Pengajuan Komplain
Komplain wajib diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima. Komplain yang diajukan melewati batas waktu tersebut dapat ditolak karena kondisi produk sudah berada di luar pemantauan kami.
4. Bukti yang Wajib Disertakan
Untuk memproses komplain, pelanggan wajib menyertakan nomor pesanan, foto atau video unboxing, foto kondisi paket saat diterima, foto produk yang bermasalah, serta kronologi singkat kendala yang dialami.
5. Produk Pangan dan Produk Segar
Untuk produk pangan atau produk yang memiliki karakter mudah berubah kondisi, pengajuan komplain hanya dapat diproses apabila pelanggan menyertakan bukti yang jelas sejak paket diterima atau saat proses pembukaan paket.
Perubahan kondisi produk akibat keterlambatan pengambilan paket, penyimpanan yang tidak sesuai, alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau kendala setelah produk diterima bukan menjadi tanggung jawab penuh Lohjinawi Project.
6. Kondisi yang Tidak Termasuk Retur
Retur atau penggantian tidak berlaku untuk kesalahan pemesanan oleh pelanggan, kesalahan alamat, penerima tidak dapat dihubungi, paket terlambat diambil, produk sudah digunakan, kemasan sudah dibuka tanpa dokumentasi, atau komplain tanpa bukti yang memadai.
7. Proses Pemeriksaan
Setelah komplain diterima, tim Lohjinawi Project akan melakukan pemeriksaan berdasarkan data pesanan, bukti foto atau video, informasi pengiriman, dan kronologi yang diberikan pelanggan.
Hasil pemeriksaan akan menjadi dasar keputusan apakah komplain dapat diterima, ditolak, diganti sebagian, diganti penuh, atau diberikan solusi lain yang dianggap sesuai.
8. Bentuk Penyelesaian
Jika komplain disetujui, penyelesaian dapat berupa penggantian produk, pengembalian dana sebagian, pengembalian dana penuh, voucher, atau solusi lain berdasarkan hasil pemeriksaan dan kesepakatan dengan pelanggan.
9. Biaya Pengiriman Retur
Apabila retur disebabkan oleh kesalahan dari pihak Lohjinawi Project, biaya pengiriman retur atau penggantian akan ditanggung sesuai hasil konfirmasi. Jika retur disebabkan oleh kesalahan pelanggan, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
10. Pengembalian Dana
Pengembalian dana, apabila disetujui, akan diproses ke metode pembayaran atau rekening yang dikonfirmasi oleh pelanggan. Waktu proses pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, atau penyedia layanan pembayaran.
11. Cara Mengajukan Komplain
Komplain dapat diajukan melalui kontak resmi Lohjinawi Project dengan menyertakan nomor pesanan, nama penerima, nomor WhatsApp aktif, bukti foto atau video, dan kronologi singkat.
12. Keputusan Akhir
Lohjinawi Project berhak mengambil keputusan akhir berdasarkan hasil pemeriksaan. Keputusan dilakukan dengan mempertimbangkan bukti yang tersedia, kondisi produk, data pengiriman, dan kebijakan layanan yang berlaku.
13. Perubahan Kebijakan
Kebijakan retur ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak ditampilkan pada halaman ini. Pelanggan disarankan membaca kebijakan ini sebelum melakukan pembelian.