Selamat Datang di Lohjinawi Project

Lohjinawi Project menghadirkan produk pangan berkualitas langsung dari sumbernya dengan prinsip keberlanjutan, kejujuran, dan kebermanfaatan.

Contact Us

Gabung Sejawat Jawatan
img
img
  • Home
  • /
  • FAQ

FAQ

img FAQ

Pertanyaan yang sering ditanyakan
seputar Lohjinawi Project

Contact Us
  • 1. Apa itu Lohjinawi Project?
    Lohjinawi Project adalah platform yang menghadirkan produk, pengetahuan, dan cerita dari praktik pertanian serta pengembangan usaha berbasis dampak. Melalui webstore ini, pelanggan dapat melihat produk yang tersedia, membaca informasi produk, dan melakukan pemesanan secara online.
  • 2. Apa yang harus saya lakukan jika produk rusak atau tidak sesuai?
    Segera hubungi tim Lohjinawi Project dan sertakan nomor pesanan, foto produk, foto kemasan, serta video unboxing jika tersedia. Tim kami akan memeriksa laporan dan memberikan solusi sesuai hasil verifikasi.
  • 3. Bagaimana cara membuat pesanan?
    Pilih produk dan varian, tentukan quantity, lalu tambahkan ke keranjang. Dari halaman keranjang, lanjutkan ke checkout, pilih alamat pengiriman, hitung ongkir, pilih layanan pengiriman, lalu selesaikan pembayaran melalui metode yang tersedia.
  • 4. Bagaimana cara mengetahui stok produk yang tersedia?
    Stok tersedia ditampilkan pada halaman detail produk dan menyesuaikan varian yang dipilih. Jumlah stok dapat berubah sewaktu-waktu karena transaksi pelanggan lain. Sistem akan melakukan validasi ulang saat produk dimasukkan ke keranjang dan saat checkout.
  • 5. Bagaimana ongkir dihitung?
    Ongkir dihitung berdasarkan alamat tujuan, berat produk, kurir, dan layanan pengiriman yang dipilih. Nilai ongkir akan ditampilkan pada halaman checkout sebelum pesanan dibuat.
  • 6. Mengapa saya harus memverifikasi email setelah membuat akun?
    Verifikasi email memastikan bahwa alamat email benar-benar dapat digunakan oleh pemilik akun. Setelah verifikasi berhasil, Anda dapat login, menyimpan alamat, checkout, dan melihat riwayat pesanan.
  • 7. Apa perbedaan antara pilihan varian pada produk?
    Varian dapat membedakan ukuran, berat, kemasan, SKU, harga, maupun spesifikasi lain. Pilih varian terlebih dahulu sebelum menentukan quantity dan menambahkan produk ke keranjang.
  • 8. Apa yang harus dilakukan jika lupa password?
    Buka halaman login lalu pilih Lupa Password. Masukkan email akun Anda. Jika email terdaftar dan akun aktif, sistem akan mengirimkan tautan untuk membuat password baru.
  • 9. Apakah semua produk dapat diretur?
    Kelayakan retur bergantung pada kondisi produk, jenis produk, alasan pengajuan, dan ketentuan pada Kebijakan Retur. Produk yang telah digunakan, rusak karena kesalahan pelanggan, atau tidak memenuhi syarat dapat ditolak.
  • 10. Berapa lama pesanan akan sampai?
    Estimasi pengiriman ditampilkan pada pilihan layanan kurir saat checkout. Estimasi tersebut berasal dari penyedia layanan pengiriman dan dapat berubah karena lokasi tujuan, jadwal operasional, cuaca, hari libur, atau kondisi lain di luar kendali Lohjinawi Project.
  • 11. Metode pembayaran apa yang tersedia?
    Metode pembayaran ditampilkan melalui halaman pembayaran Midtrans. Pilihan yang tersedia dapat berbeda tergantung konfigurasi payment gateway dan metode yang sedang aktif pada saat transaksi.
  • 12. Produk apa saja yang tersedia di Lohjinawi Project?
    Produk yang tersedia dapat berubah mengikuti stok dan pengembangan usaha kami. Silakan buka halaman Produk untuk melihat daftar produk yang sedang aktif, varian yang tersedia, harga, serta informasi stok terbaru.
  • 13. Apakah saya bisa melihat produk tanpa membuat akun?
    Bisa. Anda dapat melihat katalog dan detail produk tanpa login. Namun, untuk melanjutkan checkout, menyimpan alamat, melihat riwayat pesanan, dan mengelola pembayaran, Anda perlu masuk menggunakan akun pelanggan.
  • 14. Apakah semua produk di Lohjinawi Project merupakan produk organik?
    Tidak selalu. Informasi mengenai bahan, metode produksi, klaim organik, sertifikasi, dan karakteristik produk dijelaskan pada masing-masing halaman produk. Gunakan informasi pada label dan deskripsi produk sebagai rujukan utama.
  • 15. Bagaimana cara berlangganan newsletter Lohjinawi Project?
    Anda dapat berlangganan melalui formulir newsletter publik atau mengaktifkannya dari akun pelanggan. Newsletter berisi insight, cerita dari lapangan, rekomendasi produk, dan kabar pilihan dari Lohjinawi Project.
  • 16. Bagaimana proses pengembalian dana dilakukan?
    Pengembalian dana diproses setelah pengajuan disetujui dan seluruh data yang diperlukan sudah lengkap. Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan proses dari penyedia layanan pembayaran.
  • 17. Di mana saya dapat melihat nomor resi?
    Nomor resi akan ditampilkan pada halaman detail pesanan setelah pesanan diserahkan kepada kurir dan data resi sudah dimasukkan oleh tim kami.
  • 18. Mengapa status pesanan saya masih menunggu pembayaran?
    Status tersebut berarti sistem belum menerima konfirmasi pembayaran berhasil dari payment gateway. Buka detail pesanan lalu gunakan tombol Lanjutkan Pembayaran selama transaksi belum kedaluwarsa atau gagal.
  • 19. Apa itu Asuransi Pengiriman?
    Asuransi Pengiriman adalah biaya perlindungan tambahan untuk pengiriman apabila fitur tersebut aktif. Nilainya dihitung dari ketentuan yang berlaku dan ditampilkan secara terpisah pada checkout serta ringkasan pembayaran pesanan.
  • 20. Apa yang harus dilakukan jika produk sedang habis?
    Produk atau varian yang stoknya habis tidak dapat diproses ke checkout. Anda dapat memilih varian lain yang masih tersedia atau kembali memeriksa halaman produk pada waktu berikutnya.
  • 21. Bagaimana cara mengatur topik atau berhenti menerima newsletter?
    Login ke akun pelanggan, buka menu Newsletter, lalu pilih topik yang ingin diikuti. Dari halaman yang sama, Anda juga dapat menghentikan langganan atau mengaktifkannya kembali.
  • 22. Bagaimana cara menghubungi Lohjinawi Project?
    Silakan gunakan halaman Kontak atau informasi kontak resmi yang tercantum di website. Sertakan nama, nomor pesanan jika ada, serta penjelasan singkat agar tim kami dapat membantu lebih cepat.
  • 23. Bagaimana saya mengetahui bahwa pembayaran sudah berhasil?
    Setelah payment gateway mengonfirmasi pembayaran, status pembayaran pada detail pesanan akan berubah menjadi Dibayar. Sistem juga dapat mengirimkan email konfirmasi ke alamat email akun Anda.
  • 24. Siapa yang menanggung biaya kirim retur?
    Tanggung jawab biaya kirim retur ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian dan hasil verifikasi. Apabila kesalahan berasal dari pihak kami, penanganannya akan mengikuti Kebijakan Retur yang berlaku.
  • 25. Apakah alamat pengiriman dapat diubah setelah pesanan dibuat?
    Perubahan alamat tidak selalu dapat dilakukan setelah pesanan dibuat. Segera hubungi tim kami sebelum pesanan diproses atau diserahkan kepada kurir. Setelah paket dikirim, perubahan alamat mengikuti kebijakan pihak kurir.
  • 26. Apakah pesanan dapat dibatalkan?
    Pesanan yang belum dibayar umumnya tidak akan diproses dan dapat kedaluwarsa sesuai batas waktu pembayaran. Untuk pesanan yang sudah dibayar, segera hubungi tim Lohjinawi Project. Pembatalan bergantung pada status pemrosesan dan pengiriman pesanan.